Viele Menschen träumen von einem wundervollen Urlaub in der Toskana, in dem sie kleine Ortschaften in der Hügellandschaft erkunden, über die mit Zypressen gesäumten, sich schlängelnden Straßen durch die grüne Landschaft fahren, für die die Region so berühmt ist, erstklassige Weine aus Chianti und schicke kleine Tassen Espresso probieren, herzhafte Speisen mit einem köstlichen Gelato als Dessert essen, berühmte Museen wie die Uffizi Galerie und Kirchen wie den Dom in Siena besichtigen und Attraktionen wie den Schiefen Turm von Pisa besuchen. Die Toskana ist wirklich ein traumhaftes Urlaubsgebiet, das seinen Besuchern viel zu bieten hat: die Schönheit der Umgebung, das la dolce Vita und viel Erholung. All das kann schnell ruiniert werden, wenn im Urlaub - und das ist in jedem Urlaubsland so - etwas schief geht.
Wir von Tuscany Villas sind für Sie da, von der Auswahl einer Ferienunterkunft in der Toskana aus unserem hervorragenden Angebot, bis hin zur Buchung, aber wir sind auch nur einen Anruf entfernt, wenn Sie uns im Urlaub brauchen. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie Fragen oder Probleme haben – denn dafür sind wir schließlich da. In diesem Sinne möchten wir Ihnen ein paar Tipps zu der Nutzung unserer Services geben, damit Sie einen traumhaften und stressfreien Urlaub in der Toskana verbringen können.
1. Bleiben Sie mit Ihrem Schlüsselinhaber in Kontakt
Vor Ihrer Ankunft schicken wir Ihnen die Adresse Ihrer Unterkunft und die Kontaktdetails der Vermieter/Agentur/Schlüsselinhaber. Während Ihres gesamten Urlaubs ist diese Person/Gruppe Ihr Ansprechpartner. Wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer gemieteten Unterkunft haben, oder etwas passiert, Sie zum Beispiel stark verspätet ankommen, sollten Sie den Schlüsselinhaber stets auf dem Laufenden halten.
2. Teilen Sie uns eventuelle Probleme sofort mit
Sollte unerwarteter Weise etwas schief gehen, dass z.B. ein Gerät in der Unterkunft nicht funktioniert, dann melden Sie uns das bitte sofort. Denn schließlich können wir das Problem nur lösen, wenn wir umgehend darüber informiert werden und nicht erst, wenn der Urlaub vorbei ist. Manche Gäste teilen uns im Nachhinein mit, dass es ein Problem gab, das den Urlaub beeinträchtigt hat und dann ist es natürlich zu spät für uns, etwas zu tun – und meistens ist es etwas, dass wir problemlos und schnell gelöst hätten! Wenn Sie uns sofort kontaktieren, wenn etwas nicht stimmt, dann können wir Ihnen helfen und hoffentlich das Problem lösen, damit Sie sich mit den wichtigen Dingen beschäftigen können - nämlich Ihren wundervollen Urlaub in der Toskana zu genießen!
3. Bei größeren Problemen
Ihr erster Ansprechpartner ist immer der Vermieter/Schlüsselinhaber, den Sie direkt bei Ankunft kennenlernen, aber sollte es bei der Kommunikation Probleme geben, oder eine Lösung nicht möglich sein, dann sollten Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit unser Team Sie ab hier unterstützen kann.
4. Nutzen Sie alle unsere angeboten Kontaktmethoden
Obwohl wir immer versuchen, auf unsere Kundenanfragen schnellstmöglich zu antworten, passiert es ab und zu - z.B. wenn das Büro an Wochenenden geschlossen ist, oder wir im Sommer zur Hauptsaison besonders viel zu tun haben -, dass unsere Mitarbeiter zwar ihr Bestes tun, es manchmal aber einen Moment dauert, bis wir auf Ihre Anfrage antworten. D.h. wenn Sie uns eine E-Mail oder eine Nachricht auf unseren Social Media Seiten schicken, kann es ab und an 2 Tage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, vor allem, wenn etwas passiert ist, worauf Sie eine schnelle Antwort brauchen. In solchen Fällen möchten wir Sie bitten, uns über einen anderen Weg zu kontaktieren, z.B. telefonisch. Die Telefonnummern finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Natürlich ist der Schlüsselinhaber, wie bereits erwähnt, die erste Kontaktperson und kann oft schnell vorbeischauen und z.B. kleine Reparaturen durchführen oder Geräte ersetzen. Bei der Lösung größerer Probleme setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, mit Ihnen in Kontakt zu treten und das Problem für Sie zu lösen, wir bitten Sie nur um ein wenig Geduld.
5. Denken Sie daran: Wir sind auf Ihrer Seite
Uns hier bei Tuscany Villas ist es wichtig, dass unsere Kunden einen schönen Urlaub verbringen, und dass wir noch viele Jahre lang einen exzellenten Service anbieten können. Deshalb können Sie beruhigt sein, dass wir wirklich unser Bestes tun werden, jegliche Probleme, auf die Sie im Urlaub stoßen, schnellstens zu beheben. Sollte leider und unerwartet etwas schief gehen, dann möchten wir Sie bitten, mit uns zusammen zu arbeiten und daran zu denken, dass unser gesamtes Team Ihre Interessen vertritt und versuchen wird, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.